得物签收不退款怎么投诉

星夢妙者
发布: 2024-11-08 18:06:24
原创
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如果得物签收后无法退款,可以采取以下投诉途径:1. 在线客服;2. 电话客服;3. 微信公众号。投诉时需明确说明订单信息、签收情况、无法退款原因、退款要求及证据。得物客服会核实情况,与商家沟通,根据证据做出退款决定。一般在签收后 7 天内投诉,常见可退款情况包括商品质量问题、错发商品、虚假宣传等。投诉时态度友好,提供清晰证据,耐心等待处理。

得物签收不退款怎么投诉

得物签收后不退款如何投诉?

提出投诉的途径:

  • 在线客服:通过得物APP或官网联系在线客服,说明情况并提出投诉。
  • 电话客服:拨打得物客服电话 400-000-9999,向客服人员陈述问题。
  • 微信公众号:关注“得物”微信公众号,在“我的”页面中找到“客服中心”,进行投诉。

投诉内容说明:

投诉时,需明确说明以下信息:

  • 订单号或商品名称
  • 签收时间和方式
  • 无法退款的原因
  • 要求退款的理由及证据

证据提供:

为了支持投诉,建议提供以下证据:

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  • 签收单或物流信息截图
  • 商品已拆封或损坏的照片或视频
  • 与商家协商退款的聊天记录或电子邮件

投诉处理流程:

得物客服收到投诉后,会对情况进行核实并采取以下流程:

  • 与商家沟通协调退款事宜
  • 要求商家提供退款证据
  • 根据核实情况,做出退款决定

常见问题解答:

  • 签收后多久可以投诉?一般在签收后 7 天内提出投诉。
  • 哪些情况可以退款?例如商品质量问题、错发商品、虚假宣传等。
  • 得物会收取手续费吗?一般情况下,得物不会收取退款手续费。

注意事项:

  • 投诉时态度礼貌,不要情绪激动。
  • 提供准确清晰的证据,以提高投诉成功率。
  • 耐心等待得物客服处理,及时与客服沟通。

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