华盛顿特区总检察长布莱恩·施瓦布(brian schwalb)周三对亚马逊提起诉讼,指控其违反当地消费者保护法,秘密更改送货服务,导致4.8万名居民额外支付数百万美元费用。
诉讼称,亚马逊自2022年中期以来,在20019和20020邮政编码区(主要为非洲裔美国人居住区)调整了“最后一英里”配送服务,将自营配送改为完全依赖第三方服务(如USPS或UPS)。此举导致送货速度显著变慢,但亚马逊未向Prime会员告知这一变更。

施瓦布认为亚马逊隐瞒了配送服务的变更,误导消费者相信速度下降是其他原因造成,属于欺诈行为。诉讼要求亚马逊停止发布误导性广告,向受影响用户退款并赔偿损失。自2022年中以来,近5万用户每一次配送都可能构成违规行为,亚马逊面临巨额赔偿风险。
亚马逊发言人凯莉·南特尔(Kelly Nantel)回应称,指控亚马逊存在歧视或欺诈行为的说法是错误的。她解释称,使用第三方配送服务是为了保障配送员安全,因为该区域此前发生过针对亚马逊快递员的恶性事件。调整配送路线和时间有助于降低风险。
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