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亚马逊在美国遭诉讼：Prime 自营配送变第三方，拖慢配送速度

霞舞
发布： 2024-12-05 12:36:32
原创
731人浏览过

华盛顿特区总检察长布莱恩·施瓦布(brian schwalb)周三对亚马逊提起诉讼，指控其违反当地消费者保护法，秘密更改送货服务，导致4.8万名居民额外支付数百万美元费用。

诉讼称，亚马逊自2022年中期以来，在20019和20020邮政编码区（主要为非洲裔美国人居住区）调整了“最后一英里”配送服务，将自营配送改为完全依赖第三方服务（如USPS或UPS）。此举导致送货速度显著变慢，但亚马逊未向Prime会员告知这一变更。

亚马逊在美国遭诉讼：Prime 自营配送变第三方，拖慢配送速度

施瓦布认为亚马逊隐瞒了配送服务的变更，误导消费者相信速度下降是其他原因造成，属于欺诈行为。诉讼要求亚马逊停止发布误导性广告，向受影响用户退款并赔偿损失。自2022年中以来，近5万用户每一次配送都可能构成违规行为，亚马逊面临巨额赔偿风险。

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亚马逊发言人凯莉·南特尔(Kelly Nantel)回应称，指控亚马逊存在歧视或欺诈行为的说法是错误的。她解释称，使用第三方配送服务是为了保障配送员安全，因为该区域此前发生过针对亚马逊快递员的恶性事件。调整配送路线和时间有助于降低风险。

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