7月10日，一则“外卖小哥救人导致订单超时被顾客理解”的新闻引发关注，京东外卖官方微博对此作出回应，表示已对涉事骑手进行表彰，并发放奖励津贴。
京东外卖称：“感谢大家的关心，视频中的外卖员是京东外卖全职骑手苗春生师傅。他在关键时刻挺身而出、救助他人的行为令人敬佩，我们已经对苗师傅进行了表彰，并给予经济奖励。同时也提醒所有骑手，在保障他人安全的同时，也要注意自身的安全。”
据媒体报道，7月8日（采访当日），在山东济南突降暴雨之际，一名市民骑电动车不慎摔倒，水流湍急，情况危急，外卖小哥与附近大货车司机联手将其救起。
当事骑手苗师傅回忆称，当时他正在配送途中，看到有人倒地并被激流冲走，立刻上前施救，耽误了大约三四分钟。“因为救人延误了送餐时间，五个订单中有三个超时了，但跟顾客解释后，大家都表示理解。”
他表示，当时没有考虑太多，虽然手中的外卖即将超时，但还是觉得能帮就帮。
据了解，京东外卖上线至今仅四个月，已有近200个餐饮品牌销售额突破百万元。
同在7月8日，京东外卖正式对外宣布启动“双百计划”，将投入超过百亿元资金，助力更多品类的优质品牌实现销量突破百万的目标。
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