
1、买卖双方达成一致,可以选择退款退货或仅退款不退货。若涉及退货,通常由买家承担退货运费;
2、若协商未果,买家可提交退款申请并请求平台介入。此过程可能需要一至数日时间,通过大众评审、淘宝判定中心或淘宝客服等渠道进行裁决,决定是否支持退款、退款方式及运费承担方。卖家在确认收到货物后,如认为商品无异常,将同意退款,款项将返还至买家账户。若买家收到的商品存在问题,而卖家拒绝退货,且实物与卖家描述不符,在申请退款退货被拒后,应请求平台介入,并提供相关证据,交由大众评审判断。
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