谷歌智能家居遭遇大量故障投诉,智能家居会成为谷歌的"弃子"吗?

近期，大量使用谷歌智能家居产品的美国用户纷纷吐槽google home和google nest设备的稳定性问题，频繁出现错误与功能失常。许多消费者表达了对谷歌可能正在逐步放弃其智能家居生态的担忧。这些现象不仅揭示了谷歌在该领域正在进行重大战略调整，也折射出当前智能家居行业技术快速演进的整体趋势。

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谷歌智能家居的故障并非个例

自上个月底以来，众多Google Home用户在各大网络社区中集中反映设备运行异常，问题涵盖设备频繁断连、语音指令无法执行等。有用户指出，家中90%的Smart Life灯泡突然失去连接，eufy门铃和Tapo摄像头也相继出现响应失败的情况。

一位用户提到，原本设置在孩子房间播放白噪音的功能，现在却只能在自己所在的房间播放；另一位用户发现，询问天气时，系统会因家庭成员不同而给出不一致的回答。更离奇的是，当用户要求关闭风扇时，设备却把所有灯光都关掉了；简单一句“关卧室灯”，结果却是全屋灯光全部熄灭。

多个论坛汇总了当前谷歌智能家居普遍存在的问题：语音命令失效、自动化流程中断、音视频流无法加载、设备频繁离线、设备间通信受阻或响应迟缓。这些问题大多涉及过去稳定运行的基础功能，如今却变得不可靠甚至完全瘫痪。

这些并非零星个案，而是广泛影响了整个谷歌智能家居系统的用户体验。面对大量投诉，谷歌官方已作出回应，相关负责人承认部分用户在Google Home应用中访问设备时遇到困难，并承诺将尽快发布更新信息。最新动态显示，谷歌正积极推进系统优化，预计将在秋季公布更多改进细节，以提升智能家居服务的稳定性。

智能家居不会被谷歌“抛弃”，而是迎来加速升级

谷歌是否正在退出智能家居市场？回顾其历史，谷歌确实曾多次高调推出产品后又悄然放弃，如Chromecast系列和Google Stadia游戏平台。在物联网领域，最具代表性的便是谷歌云IoT Core服务的终止。

2022年8月，谷歌云官网发布公告：谷歌云IoT Core将于2023年8月16日正式停止运营。作为全球科技巨头推出的物联网平台，这一决定在业内引发震动。自2018年2月正式商用，到2023年退出，这项被视为谷歌物联网战略核心的服务仅维持了五年。

此举对谷歌自身信誉造成了不小冲击。有客户公开批评谷歌云正在“倒退”，更有开发者表示，谷歌终止IoT Core服务带来的不安，仅次于遭遇勒索软件攻击。他们直言，未来不会再轻易信任谷歌的物联网解决方案，任何项目都会将谷歌列为最后合作选项，并提前制定替代方案。

那么，此次智能家居系统大规模故障，是否意味着谷歌将彻底放弃这一赛道？从目前来看，谷歌并未打算退出，反而正在酝酿一次深层次的生态重构。

虽然故障的具体原因尚未明确，但一个共同点是：受影响最严重的往往是使用多年的老旧硬件设备。一些用户推测，这可能与即将集成的Gemini人工智能系统有关；也有观点认为，这是谷歌有意通过系统更新促使用户更换新设备。

今年4月，谷歌宣布自2025年10月25日起，将停止为2011年发布的第一代Nest Learning恒温器和2012年的第二代产品提供软件支持。同时，谷歌决定在欧洲市场全面停止推出新的Nest设备，意味着当地用户未来将无法购买或升级Nest产品线。

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提到Nest，物联网行业无人不知。2014年1月，谷歌以32亿美元高价收购这家智能硬件公司，标志着其正式进军智能家居领域，也被视为物联网发展的重要里程碑。此次收购不仅推动谷歌自身布局，更激发了全球范围内物联网创业热潮。

Nest最初推出的智能恒温器自2011年面世后，凭借学习用户习惯、自动调节温度的能力，广受市场欢迎。谷歌收购后对其寄予厚望，但后续发展未达预期。多年来，多款Nest产品陆续被“雪藏”，包括Nest Protect烟雾报警器、Nest x Yale智能门锁等。

作为消费级物联网的核心入口，智能家居是科技巨头争夺用户的关键战场。谷歌不太可能真正放弃这一重要阵地。在笔者看来，当前的系统故障更像是谷歌推动生态转型过程中的阵痛，背后反映出其战略升级的方向，也体现了行业发展的新趋势。

首先，这体现了谷歌加快技术迭代、淘汰旧设备的决心。

用户反馈显示，此次问题主要集中于服役多年的老款设备，部分已使用超过十年，硬件性能已难以支撑现代智能需求。智能家居作为消费电子品类，本身就面临快速更新换代的压力，尤其在AI、边缘计算等新技术不断突破的背景下，老旧设备逐渐力不从心。

谷歌已明确表示，未来资源将重点投向支持Matter协议的新一代生态建设，而非继续维护区域性旧设备兼容。Matter作为跨平台互联标准，旨在打破品牌壁垒，实现不同品牌设备间的无缝协作。谷歌作为Matter的核心推动者之一，此举有助于构建更开放、更统一的智能家居生态。

其次，这也反映出谷歌正全力推动AI大模型在智能硬件中的落地应用。

有分析指出，当前系统异常可能与Gemini大模型的整合测试有关。Gemini是谷歌在人工智能领域的重要布局，被视为对抗ChatGPT等竞品的关键武器。谷歌正积极探索将Gemini深度嵌入Google Home等产品中，提升语音助手的智能化水平。早在去年8月，谷歌就宣布将推出基于Gemini AI的新一代Home功能，让家庭设备具备更自然、更智能的交互能力。

据Statista数据显示，全球智能家居市场规模已从2018年的528亿美元增长至2024年的1543亿美元，年均复合增长率高达19.57%。谷歌、亚马逊等科技巨头在其中扮演着关键角色，其战略动向将深刻影响整个产业格局。未来智能家居的发展路径，值得持续关注。

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