拼多多发空快递怎么办_拼多多空包件投诉与退款处理教程

收到空包裹应立即拍开箱视频、保留快递盒与订单信息，并在平台内联系商家；若未解决，迅速申请售后并上传证据，要求退款或退一赔三，必要时向12315投诉或提起诉讼。

收到拼多多的空包裹别着急，关键在于快速行动、保留证据、按流程维权。处理得当，不仅能拿回退款，还可能获得额外赔偿。

立即行动：固定证据并联系商家

发现包裹是空的，第一时间做这几件事：

• 拍开箱视频：从拿到快递开始录，拍清快递单号、外包装、拆开过程、包裹内部空无一物的画面。这是最直接的证据。
• 保留所有凭证：不要扔掉快递盒和面单，这是物流证据。保存好你的订单信息、支付记录。
• 平台内联系商家：打开拼多多订单，用站内聊天功能联系卖家。说明情况，发送开箱视频或照片，要求立即退款或补发。注意，所有沟通务必在拼多多平台内进行，这是为了留存有效证据。

申请平台介入：推动官方处理

如果商家不回复、不承认或拒绝处理，立刻申请拼多多官方介入：

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• 发起退款/售后：在订单详情页点击“申请退款”或“售后”。原因选择“商品未收到”或“描述不符”（因为收到的和描述的商品不一致），不要选“其他”。
• 上传完整证据：把拍好的开箱视频、快递面单照片、与商家的聊天记录截图，全部上传到申诉页面。视频可以截取关键帧作为封面图，让审核人员一眼看清问题。
• 等待平台裁决：提交后，拼多多客服会审核。根据2025年新规，若证据充分，平台可能启动“垫付”机制，在短时间内直接给你退款，避免长时间等待。

升级投诉：寻求外部力量支持

如果平台处理结果不满意，或者你觉得商家行为涉嫌欺诈，可以进一步投诉：

• 向12315投诉：通过“12315”小程序或网站，选择拼多多平台和商家注册地进行投诉。提交你准备好的所有证据包，包括订单、沟通记录、视频等。
• 主张法定赔偿：商家发空包，可能构成消费欺诈。根据《消费者权益保护法》第55条，你可以要求“退一赔三”，赔偿金额不足500元的，按500元算。在投诉或与平台沟通时，明确提出这一诉求。
• 考虑法律途径：对于金额较大或情节恶劣的情况，保留好所有证据，可以向法院提起诉讼。小额诉讼流程相对简单，成本也不高。

基本上就这些。核心是证据要硬，行动要快，按步骤来。拼多多发空包不是小事，用对方法，你的权益一定能得到保障。

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