拼多多虚假发货怎么说_拼多多虚假发货投诉与处理流程教程

先收集证据并48小时内平台投诉，再结合12315与12345施压。抓住黄金期，上传带时间水印的订单、物流停滞、沟通记录截图，申请售后并联系官方客服要求介入；若未解决，通过12315小程序投诉拼多多主体上海寻梦公司，同步拨打12345转接监管部门，引用《电子商务法》第20条和《消保法》第55条主张权利，每3天跟进，确保退款及赔偿。

拼多多遇到虚假发货，别干等着。直接按流程来，平台内部和外部渠道结合施压，解决速度快很多。

平台内投诉：抓住48小时黄金期

虚假发货最有效的处理窗口是48小时内，必须主动跟进。

• 打开拼多多APP，进入“我的订单”，找到问题订单，点击“申请售后”或“投诉商家”。
• 问题类型选择“商家未按约定时间发货”或“虚假发货”，上传关键证据：订单截图（含承诺发货时间）、物流停滞记录（显示长时间未更新）。
• 联系官方客服，路径“个人中心”→“官方客服”，输入“转人工”。提供订单号，直接说明“商家虚假发货，已超约定时间X天，要求平台介入处理”。
• 客服承诺处理时限（通常是48小时），记录工号。超过时限没回复，立刻再次联系并强调“若1小时内无进展，将同步12315投诉”。

准备核心证据：让投诉无懈可击

证据不全，投诉容易被驳回。这几样必须准备好：

• 订单与承诺证据： 商品页面截图，重点是“XX小时内发货”的承诺；订单详情页截图，显示下单时间和商家名称。
• 物流异常证据： 物流信息截图，清晰显示从下单至今，物流信息长时间（通常48小时以上）未有任何更新，或揽收后长时间未发出。
• 沟通记录： 与商家客服的聊天截图，证明你已询问发货情况，商家失联或敷衍。
• 时间水印： 所有截图和录屏务必开启手机系统时间显示，确保证据有效。

外部渠道施压：12315和12345是王牌

如果平台处理拖沓或结果不满意，立刻转向外部监管。

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• 12315平台投诉： 微信搜索“全国12315”小程序。关键一步：查询商家营业执照全称和统一社会信用代码（在订单详情页“资质证照”里找）。投诉对象选“上海寻梦信息技术有限公司”（拼多多主体）。问题描述写清楚“商家虚假发货，订单号XXX，承诺XX小时发货，至今未发出，平台未有效处理”，上传所有证据，诉求选择“退款”并可依据《消保法》第55条主张赔偿。勾选“同意调解”并备注“调解失败将诉讼”。
• 12345热线： 拨打你所在地或拼多多注册地（上海）的12345热线。说明是“拼多多购物纠纷，商家虚假发货，平台未解决”，要求转接“拼多多专线”或“市场监督管理局”。清晰报出订单号和问题，通常3天内会有反馈。每3天跟进一次催办。

关键话术与注意事项

沟通时用对词，效率翻倍。

• 跟平台客服说：“根据《电子商务法》第二十条，商家应按约定发货。现商家虚假发货行为已构成违约，我要求平台依据规则处罚商家并先行赔付。”
• 平台拖延时说：“我已将完整证据链提交12315，工单号XXX，若贵方24小时内无实质性进展，我将把贵平台未履行监管责任的情况一并反映。”
• 注意时效：平台内投诉一般需在交易成功后15天内发起；12315投诉有效期为1年。虚假发货行为一旦确认，平台有责任对商家进行处罚，甚至可能动用保证金先行赔付给你。

基本上就这些。核心是证据扎实、行动迅速、渠道用对。别怕麻烦，按步骤来，问题基本都能解决。

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