小红书千帆APP怎么处理售后_小红书千帆APP售后问题处理流程

处理换货需审核并同意后提供地址，收货重发并填物流信息；2. 退货退款须核实后同意，确认退回商品并退款；3. 拒绝申请需填写原因、上传凭证，应对申诉补充材料。

如果您在小红书千帆APP上收到用户的售后申请，需要及时进行审核与处理，以确保交易顺利完成并维护良好的商家信誉。以下是针对不同售后场景的具体操作流程：

一、处理换货申请

当用户因商品问题申请换货时，您需要在规定时间内审核并执行相应操作，以启动换货流程。

1、打开小红书千帆APP，进入首页后点击【售后订单】。

2、选择【待审核】标签，找到需要处理的换货申请订单，点击【去审核】。

3、根据实际情况选择【同意换货】或【拒绝】。

4、若选择同意换货，需选择正确的售后地址，然后点击【确定】，等待买家将商品寄回。

5、收到买家退回的商品后，点击【确认收货并发货】，重新寄出更换的商品。

6、填写新的物流信息，包括快递公司和运单号，点击【确认发货】。

7、买家确认收到更换商品后，换货流程即告完成。

二、处理退货退款申请

对于用户提交的退货退款请求，商家需核实原因并在时限内做出回应，避免因超时而被系统自动处理。

1、进入小红书千帆APP，点击底部导航栏的【售后订单】入口。

2、在【待审核】列表中查找需要处理的退货退款订单，点击【查看详情】。

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查看详情

3、根据商品状态和退货理由，选择【同意退货】或【拒绝】。

4、若选择同意退货，系统会生成退货地址，需通知买家按此地址寄回商品。

5、买家填写退货物流信息后，您可在后台查看运单详情。

6、收到退回商品并确认无误后，点击【确认收货并退款】，系统将自动完成退款操作。

三、拒绝售后申请

当用户的售后请求不符合条件时，您可以选择拒绝，但必须提供合理依据以应对可能的申诉。

1、在【售后订单】-【待审核】页面找到相关订单，点击【去审核】。

2、选择【拒绝】选项，进入拒绝原因填写界面。

3、从下拉菜单中选择拒绝原因，并在说明栏中详细描述情况，此项为必填内容。

4、可上传最多3张图片作为凭证，例如商品检测照片或聊天记录截图，以增强说服力。

5、确认信息无误后点击【确定】，售后申请将被关闭。

6、如果用户对此决定提出申诉，您需前往【平台介入中】页面查看工单，并根据要求补充举证材料或选择同意退款以结束争议。

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