铁路12306怎么预约重点旅客服务_铁路12306重点旅客预约服务指南

可通过12306APP或电话预约重点旅客服务，需提前填写乘车信息并选择所需帮助，如轮椅、引导等，车站将安排专人对接保障出行。

如果您需要为行动不便的老人、孕妇或其他有特殊需求的旅客安排铁路出行协助，可以通过12306提供的重点旅客服务获得车站和列车上的支持。以下是办理预约的具体步骤：

本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0

一、通过12306 APP预约

使用铁路12306官方APP是预约重点旅客服务最便捷的方式之一，系统会将您的需求同步至始发站与到达站，确保全程有人对接。

1、打开铁路12306 APP，登录您的账户。

2、点击底部菜单栏的【我的】，进入个人服务页面。

3、在“温馨服务”区域找到并点击【重点旅客预约】选项。

4、填写乘车人信息，包括姓名、身份证号、车次、座位号、出发车站与到达车站。

5、选择所需服务类型，例如轮椅、担架、优先进站、站内引导等。

6、提交申请后，需至少提前12小时完成预约，以便车站工作人员准备相关设施。

二、拨打12306客服电话预约

对于不熟悉智能手机操作的用户，可通过拨打全国铁路统一客服热线进行人工预约，由客服人员协助登记服务需求。

1、使用手机或座机拨打铁路客服电话【12306】。

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2、根据语音提示选择“客运服务”或“重点旅客服务”选项。

3、按提示转接至人工坐席，向客服人员说明您的需求。

4、提供乘车人的姓名、身份证号码、所乘车次、出发与到达车站以及具体服务要求。

5、可在列车发车前72小时内任意时间拨打，但建议尽早联系以确保资源调配。

三、预约后的确认与注意事项

成功提交预约后，铁路部门将安排专人对接，确保重点旅客在进出站及乘车过程中得到妥善照顾。

1、预约成功后，请保持预留手机号畅通，车站工作人员会在乘车前两小时内主动联系您，确认到站时间与接送位置。

2、请按时抵达车站，建议比列车发车时间提前至少30分钟到达，以便顺利完成优先进站流程。

3、若乘车计划有变，请及时取消或修改预约，避免占用公共资源。

4、服务范围覆盖全国主要高铁站及普速车站，部分小型车站可能根据实际情况提供力所能及的协助。

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