小米汽车突然自己开走？官方回应：排除质量问题

9 月 30 日，山东威海一段监控视频让小米汽车再次成为舆论焦点。

据浪潮新闻报道，一位车主发布视频称，其停放在店门口的小米汽车在无人操作的情况下突然自行启动并驶离原位，全程未触碰手机钥匙，车内也无驾驶人员。

事件发生后，“小米汽车突然自己开走”迅速登上热搜榜单。

截至发稿，该话题阅读量已超 9600 万。

根据车主提供的监控画面显示，事发时车辆正停靠于店铺门前，车主与同伴在室内活动。

突然，车辆自行启动，缓慢转向并沿道路前行。视频中清晰记录下同伴的惊呼声，以及车主急忙冲出追车的画面。

幸运的是，车辆行驶约十余米后自动停下，未造成任何人员伤害或财产损失。

事后，车主向浪潮新闻记者透露，他第一时间联系了小米汽车客服，对方初步判断可能是误触手机导致车辆启动。

但车主表示无法接受这一解释，并发布了完整监控视频强调：当时并未进行任何远程操作，也没有触碰车钥匙。

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昨日，小米公司发言人就此事正式回应：

针对近日网传“小米汽车突然自己开走”相关视频，我们高度重视，第一时间成立专项工作组展开调查，并与用户协同核实。经双方通过用户授权的手机 App 操作日志、车辆数据等逐一比对，得出一致结论：“车辆后台数据与 iPhone 15 Pro Max 操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题。”

调查过程中，在获得用户同意后，我们调取了车辆后台数据及两部拥有车控权限的手机操作记录（分别为女车主的 iPhone 16 Pro 和男车主的 iPhone 15 Pro Max，设备型号标识符为 iPhone 17,1 与 iPhone 16,2）。数据显示，在用户描述的时间段内，车辆接收到了来自 iPhone 15 Pro Max 发出的泊车辅助指令，触发了泊车辅助功能（激活条件为手机处于蓝牙连接范围内），从而启动泊出流程。

关于用户反映此前客服沟通中提及“iPhone 16 发出指令”的情况，经核查，系线上客服将设备标识符（iPhone 16,2）误认为实际机型（iPhone 15 Pro Max），导致信息传达错误，引发误解。对此我们深表歉意，并将持续优化服务流程，避免类似问题发生。

小米汽车始终将用户安全与体验置于首位，感谢大家的关注与支持。

与此同时，当事车主 @大橘子的小菠萝 在评论区留言确认：

声明：我是当事车主。以上信息属实，小米汽车团队已与我当面逐项核对数据，确认无误。感谢小米汽车团队的专业态度和高效服务，请大家不要传播不实信息，谢谢！

小编梳理小米官方与车主的说明后发现：此次事件经调查已确认“非车辆质量问题”，同时因客服混淆设备型号标识符而导致信息误传，官方已致歉。

至此，“小米汽车突然自己开走”一事真相揭晓。后续进展如何，值得持续关注。

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