铁路12306如何为视障人士购票_铁路12306视障人士购票方法

视障人士可通过启用手机读屏功能、在铁路12306 APP绑定残疾人身份并利用信息预填、候补购票等功能便捷购票，还可通过12306人工客服获取专项协助。

如果您是视障人士，在使用铁路12306平台购票时遇到操作困难，可能是因为常规界面未适配读屏软件或缺乏无障碍功能引导。以下是针对视障用户优化的购票方法与设置步骤。

本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4

一、启用APP无障碍模式

铁路12306 APP已集成无障碍支持功能，可兼容主流读屏软件，帮助视障用户完成页面识别与操作导航。

1、打开手机设置，进入“辅助功能”菜单，开启“屏幕朗读”或“TalkBack”服务。

2、启动铁路12306 APP，等待读屏软件自动加载界面元素，通过手势滑动浏览各功能区域。

3、在首页使用双指下滑刷新，确保系统加载最新无障碍节点信息，提升控件识别准确率。

二、绑定残疾人旅客身份

完成身份绑定后，系统将识别您的购票资格，并优先分配下铺或便于通行的席位。

1、进入铁路12306 APP，点击底部菜单“我的”，选择“乘车人”并点击右上角“添加”。

2、填写姓名与身份证号码，确保与残疾人证上的信息完全一致。

3、在“旅客类型”中选择“残疾人”，系统将弹出证件上传提示。

4、上传绿色残疾人证的照片页和等级页，确认图片中残疾类别为视力残疾且等级为一级或二级。

三、使用购票信息预填功能

该功能可在车票开售瞬间快速提交订单，减少手动输入时间，提高抢票成功率。

芝士饼

芝士饼是一个一站式AI原生应用开发平台，简单几步即可完成应用的创建与发布。

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1、在“我的”页面点击“乘客信息预填设置”，选择常用乘车人。

2、设定出发地、目的地及期望车次范围，提前选择席别为“下铺”或“ wheelchair position”。

3、在车票起售前5分钟进入页面，系统将在放票时自动填充信息并提示确认提交。

四、通过候补订单增加购票机会

当所需车次无票时，可提交候补订单，系统在有退票或新增票额时按顺序兑现。

1、搜索目标车次后点击“候补购票”，选择出发日期与乘车人。

2、每单最多添加3个备选日期，每个日期可勾选多个车次，总计不超过10个车次。

3、支付预付款后，系统将实时监控余票，一旦匹配成功即自动扣款出票。

五、联系人工客服协助购票

对于无法通过自助流程完成购票的用户，铁路部门提供专用人工通道支持。

1、拨打12306官方客服电话，根据语音提示选择“老年人及障碍人士服务”选项。

2、向客服人员提供身份证号、出行日期、发到站等信息，并说明需购买残疾人专用票额。

3、客服将在系统中为您提交订单，购票成功后将以短信形式发送电子客票信息。

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