“小红书崩了”热搜第一，客服回应：已在尽快处理

2025 年 10 月 13 日中午 12 点至 13 点期间，小红书遭遇大规模技术故障，“小红书崩了” 迅速登上微博热搜榜首位，引发全网热议。根据多方用户反馈，此次服务异常呈现出明显的区域性差异，并非所有用户均受到影响，仅部分地区或网络环境下的用户出现功能失常。

综合用户报告与平台监控数据显示，本次故障主要集中在三大方面：首先为内容加载失败，大量用户反映在打开 App 后页面卡顿、无法刷新，笔记正文、图片及评论区均为空白状态，频繁弹出 “前方道路拥挤，请稍后再试” 或 “网络连接异常” 的提示；其次为登录和账号系统紊乱，网页端用户遭遇强制退出且无法通过扫码重新登录，部分手机端用户被自动登出，收到“登录信息已过期”的通知，更有用户反馈点赞数据消失、屏蔽功能失效等异常现象；第三是创作者相关功能全面瘫痪，“创作者中心”入口无法访问，导致博主无法接收品牌合作任务、查看流量数据，严重影响午间黄金时段的内容发布与运营安排。

故障发生后约半小时，小红书官方客服于 12 时 30 分左右在社交平台作出回应，表示已收到大量用户反馈，技术团队正在紧急排查问题，并对由此带来的不便致以诚挚歉意。到当天下午 15 时，官方更新消息称核心服务已基本恢复正常，建议仍有异常的用户尝试重启或刷新应用。然而截至 18 时，仍有少数用户反映存在图片加载缓慢、按钮响应延迟等问题，平台尚未完全恢复至稳定状态。

值得注意的是，这已是小红书在 2025 年内第二次出现较大范围的技术问题。今年 2 月，平台曾因“用户无法查看个人主页与评论”引发广泛投诉，当时官方解释为“部分用户未升级至最新客户端版本”所致；而此次则明确归因为“技术故障”，且响应速度与修复时间相较此前有所提升。截至目前，小红书仍未公布此次事故的具体根源，也未说明是否会向受影响用户推出补偿方案。

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从行业角度看，中午 12 点至 14 点是生活类社交平台的流量高峰时段，此时段发生系统中断对用户体验和商业运作均造成显著影响。不少用户在社交媒体上表示，“一开始以为是自己的手机或网络出了问题，反复切换 WiFi 和移动数据后才发现是平台崩溃”；同时，多位内容创作者担忧因系统瘫痪错失推荐流量，导致内容曝光大幅下降。未来平台如何加强系统稳定性、完善故障预警与应急机制，仍有待观察。

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