云呐工单系统投诉管理操作指南
1、 登录系统后进入服务管理模块，点击“投诉反馈”，进入“我的待办”页面。
2、 页面将显示当前用户需要处理的所有投诉工单，所有工单状态均为“待处理”。
3、 管理员或服务台人员可对尚未处理的工单进行分配。选择目标工单后，点击右上角的“指派给”，在弹出窗口中选择接收人并填写指派说明，确认后即可完成指派。
4、 点击待办列表中的具体投诉单，进入详情界面后选择“反馈”按钮，输入回复信息并确认提交，系统会自动将内容发送至投诉发起人。
5、 管理员和服务台可通过打开投诉单详情页，点击“确认责任人”功能来指定或调整责任人员，该操作支持重复执行以更新责任人。
6、 在“服务管理-投诉反馈-我的经办”中，用户可查看自己正在处理及已办结的投诉工单。已完成反馈的工单将标记为“已反馈”，并可点击查看详细回复内容。
7、 当前登录用户所提交的全部投诉单将在个人投诉列表中展示
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