即梦会员可以退款吗_即梦会员退款政策说明

若未获提示被扣费，可申请退款。先确认是否符合《消费者权益保护法》规定的退款条件，检查扣费时间与通知情况，保存支付记录等证据；通过即梦App内“帮助与反馈”提交退款申请，说明未收到续费提醒及未授权扣款，并上传凭证；若无效，再通过支付宝或微信支付对订单投诉，选择“未授权扣款”并提交；最后可向全国12315平台举报，填写企业信息及诉求，要求退还329元。

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如果您在使用即梦会员服务时，发现存在未经同意的自动续费或对服务不满意的情况，则可能符合申请退款的条件。根据相关用户反馈和法律规定，部分扣费行为可能涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、确认是否符合法定退款条件

依据《消费者权益保护法》相关规定，网络服务提供者在采取自动续费模式时，必须在到期前五日以显著方式提醒消费者，并提供简便的取消途径。若平台未履行告知义务，则用户的退款请求具有法律支持基础。

1、检查扣费时间与试用期结束时间的间隔，若在未收到提前五日通知的情况下被扣费，则属于违规扣款。

2、查看支付记录中的扣款方信息，确认是否为“深圳市脸萌科技有限公司”或“即梦AI”官方渠道。

3、保存所有相关证据，包括购买记录、扣费截图、消息通知页面等，作为后续申诉依据。

二、通过官方渠道提交退款申请

尽管部分用户反映即梦客服系统主要由机器人响应，但仍可通过指定路径提交正式退款请求，尝试触发人工审核流程。

1、打开即梦App，进入“我的”-“会员中心”-“帮助与反馈”。

2、选择“会员订阅问题”分类，点击“申请退款”选项。

3、填写申诉表单，详细说明情况，明确指出未收到自动续费提示且未授权扣款。

4、上传支付凭证及通知缺失的截图，提交申请并等待回复。

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三、通过支付平台发起交易投诉

当官方渠道无法解决问题时，可通过支付工具内置的维权功能进行反向追讨，利用第三方平台的介入提高处理效率。

1、打开支付宝或微信支付，进入“账单”详情页找到对应扣款记录。

2、点击“对订单有疑问”或“投诉”按钮，选择“未授权扣款”或“服务未按约定提供”类别。

3、填写投诉内容，强调“未收到提前通知”、“未主动开通自动续费”等关键点。

4、提交后保持关注处理进度，多数情况下支付平台会在7个工作日内给出处理结果。

四、向消费者协会及监管部门举报

对于拒不退款且存在普遍性投诉的服务商，可向国家市场监督管理总局下属机构进行实名举报，推动行政干预。

1、访问“全国12315平台”网站或使用其App/小程序。

2、注册并登录账号，选择“我要投诉”，填写被诉企业信息（企业名称：深圳市脸萌科技有限公司）。

3、描述事件经过，附上所有证据材料，诉求栏写明“要求全额退还329元违规扣款”。

4、提交后记录案件编号，定期查看处理进展，必要时可电话跟进。

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