12305投诉平台官方网站入口为https://ssxwz.spb.gov.cn，消费者可通过电脑直接访问网站或关注“邮政业消费者申诉”微信公众号进行登录和申诉，平台提供注册、进度查询、材料上传等功能，并支持与12345热线联动处理邮政快递服务问题。
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https://ssxwz.spb.gov.cn1、通过电脑浏览器直接访问国家邮政局申诉网站，输入网址即可进入主页面。
2、在手机微信中搜索并关注“邮政业消费者申诉”公众号，绑定个人信息后可提交申诉内容。
3、网站支持用户注册与登录功能，已注册用户可凭账号查看申诉处理进度和历史记录。
4、首次使用需阅读相关服务条款，并按照页面提示完成身份信息填写与验证流程。
1、提供针对邮政及快递企业服务质量问题的在线申诉通道，用户可上传凭证材料辅助说明情况。
2、支持对已向企业投诉但未获答复或对处理结果不满的情况进行升级反映。
3、系统自动记录每一步操作时间点，确保整个申诉流程公开透明，便于后续追踪。
4、设有常见问题解答区域，帮助用户快速了解申诉条件、所需资料及处理周期等信息。
1、部分地区已将12305热线整合至12345市民服务热线，拨打本地12345亦可转接相关业务。
2、当电话线路因维护等原因暂时无法接通时，网络平台仍保持正常运行，保障服务不间断。
3、申诉提交后，平台会在规定工作日内分派至对应辖区管理部门进行核实与协调处理。
4、用户可通过原路径查询反馈结果，若对回复有异议，可补充材料继续沟通。
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