快递单号查询显示签收但我没收到怎么办 虚假签收快递单号查询处理

发现快递虚假签收后，应立即联系快递客服核实签收信息，并收集物流截图、监控录像等证据；若为网购商品，可向电商平台申诉；协商无果可向国家邮政局申诉网站提交证据维权，必要时追究其民事赔偿或刑事责任。

如果您在查询快递单号时发现物流信息显示“已签收”，但您本人并未收到包裹，这很可能是遭遇了虚假签收的情况。这种问题不仅影响您的正常收件，还可能带来财产损失的风险。以下是您可以采取的多种处理方式：

一、立即联系快递公司客服

此步骤旨在通过官方渠道核实签收详情，并启动内部调查流程。快递公司有责任追踪快件的真实去向。

1、拨打该快递品牌的全国统一客服电话，提供您的快递单号进行咨询。

2、向客服人员明确说明情况：物流显示签收，但您并未收到包裹。

3、要求客服查询具体的签收人姓名、签收时间、签收地点以及是否有签收照片或签名凭证。

4、如果快递员电话无法接通，可要求客服发送短信或通过内部系统联系快递员进行核实。

二、收集并固定关键证据

保留完整的证据链是后续维权的基础，有助于证明虚假签收的事实，并支持索赔请求。

1、必须保存物流信息截图，完整记录从揽收到“已签收”的所有状态，尤其是签收时间和签收人信息。

2、录制一段视频，展示您在约定收货地址周围（如家门口、楼下、快递柜）没有收到该包裹的情况。

3、联系小区物业或门卫，调取快递送达时间段内的监控录像，确认快递员是否实际投递。

4、保存与快递员或客服的所有通话记录、短信和聊天记录作为辅助证据。

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三、向电商平台或寄件方申诉

若该快递是网购商品，可通过购物平台发起售后维权，利用平台规则对快递公司施加压力。

1、进入购物订单页面，选择“未收到货”或“物流异常”进行投诉。

2、上传您已收集的物流截图、沟通记录等证据材料。

3、在申诉描述中注明“疑似快递员虚假签收”，并要求平台介入处理。

4、根据《电子商务法》相关规定，可要求平台协助披露快递公司的保证金信息，为后续索赔做准备。

四、向邮政管理部门进行申诉

当企业层面的投诉未能得到有效解决时，可向国家邮政局申诉网站寻求行政帮助，这是处理快递纠纷的有效途径。

1、访问国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn），注册并登录账户。

2、填写申诉信息，包括快递公司名称、运单号码、收寄件人信息及详细问题描述。

3、上传之前准备的所有证据文件，确保材料清晰完整。

4、提交申诉后，邮政管理部门会在规定时限内将案件转交至快递企业总部督办，并反馈处理结果。

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