得物快递退款慢怎么投诉

絕刀狂花
发布: 2024-10-09 22:37:01
原创
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得物退款因快递延误导致到账慢时,消费者可以依次采取以下步骤投诉:1. 联系客服;2. 说明快递退回延误情况;3. 提交投诉申请;4. 主动跟进投诉进度。投诉处理包括核实情况以及督促快递公司退回快递,与消费者协商解决退款问题。注意及时投诉、保存证据、态度冷静,若投诉无法解决,可向有关部门申诉。

得物快递退款慢怎么投诉

得物快递退款慢如何投诉

一、问题解答

如果在得物平台购买商品后申请退款,快递迟迟未退回导致退款到账缓慢,消费者可以采取以下步骤投诉:

二、投诉步骤

1. 联系客服

  • 拨打得物客服热线:400-826-1116。
  • 通过得物App在线联系客服。

2. 说明情况

  • 向客服详细描述快递退回延误的情况,提供相关凭证(如快递单号、快递公司回复等)。
  • 阐明快递延误对退款到账造成的困扰。

3. 提交申请

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  • 根据客服指示提交投诉申请,提供必要的信息和材料。

4. 后续跟进

  • 投诉提交后,会收到得物发送的处理通知。
  • 主动跟进投诉进度,如有必要可再次联系客服。

三、投诉处理

1. 核实情况

得物客服会核实投诉情况,联系快递公司了解退货状态。

2. 处理方式

  • 如核实快递延误属实,得物会向快递公司追责,并督促其尽快退回快递。
  • 得物会与消费者协商解决退款问题,如加快退款流程或提供适当补偿。

四、注意事项

  • 及时提出投诉,以免超过投诉期限。
  • 保存好相关凭证,以便提供证据。
  • 态度冷静,与客服协商解决问题。
  • 如投诉无法解决,可向消费者保护协会等部门申诉。

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